Nos especializamos en proyectos de integración de sistemas, datos, servicios y dispositivos para implementar una estrategia Omnicanal. Ayudamos a nuestros clientes a definir e implementar la arquitectura que mejor resuelve sus necesidades de negocio.

La omnicanalidad es una estrategia de ventas que conecta todos los nodos de información

La realidad de muchas empresas aún consiste en islas de información.

LA EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS MULTICANAL : OMNICANAL

Omnicanalidad: consiste en la integración de todos los canales existentes de una empresa, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación o una compra, por una vía pueda continuarla por otra.

Omnicanalidad: ya no vale solamente con tener múltiples y muy variados canales; ahora, la estrategia Multicanal pierde su eficiencia si todos ellos no están conectados entre sí, de manera que todos se interrelacionen, ofreciéndole al cliente una experiencia única y personalizada.

omnicaladad: la integración del "mono-canal" y el "multi-canal".

¿Qué buscamos?

El objetivo principal de la Omnicanalidad, es la de individualizar a cada cliente y construir puentes de comunicación con él, de modo que todos los canales se integren en pos de esta iniciativa, sin importar tanto a través de qué canal se está haciendo el contacto. El cliente se vuelve el centro de la escena, y todos los canales se orientan hacia él, no compitiendo entre ellos, sino colaborando para achicar la distancia comunicativa entre el cliente y la empresa.

La experiencia de compra del usuario, dentro de la multicanalidad, se encuentra segmentada, cada canal opera bajo sus propios parámetros y lenguajes comunicativos y no existe interacción entre ellos. En la estrategia omnicanal,  lo que sucede en un canal, se debe comunicar online en el resto de las plataformas, de manera que la experiencia del usuario sea homogénea y sencilla.

Omnicanalidad integra todos los puntos de venta.

Hoy,  el proceso de compra incluye la búsqueda de información sobre el producto o servicio en Internet, antes de la transacción económica y la entrega del producto.  Estas, pueden ir juntas o por separado, podemos pagar en la red y recoger en un punto de venta físico, podemos pagar en la red y que nos realicen la entrega en casa, podemos pagar y recoger en un punto de venta físico y muchas otras combinaciones que pueden darse

Este nuevo desafío estratégico, apunta a reducir la tasa de abandono de clientes, aumentar las utilidades, mejorar el Customer Experience  y desarrollar el marketing one to one, de manera eficaz.

Si la información que su compañía genera se encuentra desperdigada a través de múltiples sistemas de información y procesos. Si los datos de hoy están en silos informativos, transfórmelos en información de valor, para desarrollar una estrategia Omnicanal.

Nuestra propuesta, es integrar los sistemas de gestión (ERP), el portal de ventas,  el call center, las turneras y los sistemas de promoción en Redes Sociales. Que toda la información del cliente se encuentre en línea  y disponible para todos los canales.

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