En el marco de Zoholics Argentina 2018, evento que contó con la presencia de expertos de nivel nacional e internacional en soluciones empresariales y tecnológicas, dio a conocer la evolución de su herramienta de Inteligencia Artificial, que ofrece voz interactiva y chat.
Zia es una compañera de IA integrada en Zoho CRM y está aquí para ayudar a gestionar el CRM de manera inteligente
De esta manera, Zoho CRM amplía sus capacidades de IA, ofreciendo a los equipos de ventas información de cuándo es el mejor momento para contactar a un cliente potencial, crear procesos escalables y dar señales en tiempo real, con el objetivo de que puedan ser más inteligentes, rápidos y mejores.
Carla García, directora de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica y España de Zoho, aseguró que se trata de la primera IA conversacional del mundo para CRM, la cual está disponible actualmente en inglés y español será el próximo idioma que la compañía pondrá a disposición del mercado.
Por su parte, Fernando Sotelo, ingeniero de Preventas y Soporte de Latinoamérica y España de la compañía India, detalló que entre las novedades de Zia la plataforma, por ejemplo, puede predecir los mejores horarios para contactar a un cliente de acuerdo con el análisis que hace de diversos factores, como su actividad en las redes sociales. Asimismo, este software de IA analiza el uso de CRM de los vendedores para identificar patrones de ventas y predecir dónde puede ocurrir una anomalía, de manera tal que les permite saber cuándo les está yendo bien y cuándo no.
En lo que respecta a productividad personal, Zia suma las funcionalidades de análisis de sentimiento del correo electrónico, de manera tal de detectar automáticamente clientes o potenciales clientes insatisfechos o; y la mencionada Inteligencia Artificial conversacional. En ese sentido, informó que se le puede pedir por voz, con lenguaje coloquial, que realice diferentes gráficas,; y destacó que incluso puede traer información de otras plataformas, como un ERP de otro vendor, además de sugerir flujos de trabajo y macros, a través de un clic.
